Program do zarządzania serwisem, który porządkuje cały proces

Co powinien robić dobry program do zarządzania serwisem

System serwisowy powinien łączyć informacje o kliencie, obiekcie, zleceniu, terminie, serwisancie i dokumentacji wykonania. Dzięki temu dyspozytor nie musi składać obrazu dnia z wielu arkuszy, komunikatorów i rozmów telefonicznych.

Jedna historia zlecenia

ASK Field Service Manager zapisuje statusy, terminy, przydziały, przebieg pracy, materiały, zdjęcia, podpis i protokół. Informacja pozostaje przypisana do konkretnego klienta i obiektu.

Praca biura i serwisanta na wspólnych danych

Dyspozytor planuje pracę, a serwisant korzysta z panelu mobilnego. Zmiany statusu są widoczne w systemie bez przepisywania ich na koniec dnia.

Kontrola realizacji

Raporty i statystyki pokazują liczbę zleceń, czas pracy, dojazdy, wykonanie planu oraz rodzaje realizowanych prac. To daje podstawę do poprawy procesu, a nie tylko archiwum dokumentów.